Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez ROZINA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si toutefois un article ne convenait pas, nous vous facilitons la vie grâce à notre politique de retour et d'échange simple et transparente.

- Les retours ou les échanges d'un produit est un droit pour tous nos clients, et il comprend tous les produits que nous proposons sur notre boutique.

- Tous les produits proposés sur notre boutique sont soumis à la politique d'échange et de remboursement selon les termes et conditions stipulés sur cette page.

- Les retours ou échanges peuvent être effectués si le produit est dans son état d'origine lors de l'achat et emballé dans son emballage d'origine.

- Retour dans les trois (3) jours et remplacement dans les sept (7) jours à compter de la date d'achat.

- Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou via nos numéros de téléphone afin de demander un retour ou un échange.

- Veuillez prendre en photo et envoyer le produit avec la ville, l'adresse et le numéro de commande spécifiés afin qu'il puisse être remplacé par un autre produit dans le cas où le produit est corrompu ou possède un certain défaut, ou s'il n'est pas utilisé conformément à l'accord.

- Le montant est restitué au client en totalité si le produit qu'il a reçu est complètement différent du produit présenté sur notre site Web.

- Nous ne sommes pas responsables des attentes de l'utilisation des produits par le client, que nous n'avons pas mentionnées sur la page du produit sur notre site Web.

Conditions de retour

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés et non altérés.

Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine et, le cas échéant, avec toutes leurs étiquettes attachées.

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles (comme les sous-vêtements ou articles personnalisés, si applicable) ne pourront pas être repris ou échangés s'ils ont été déballés ou portés.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour initier une demande, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre service client via nos canaux officiels (réseaux sociaux de la marque ROZINA ou e-mail) en nous indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (échange de taille, changement d'avis, défaut...).

2. Attendez la validation de notre équipe qui vous indiquera la marche à suivre pour l'expédition ou la remise du colis.

3. Renvoyez ou déposez le colis soigneusement emballé avec votre bon de commande ou vos coordonnées.

Frais de port pour le retour

En cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou article non conforme à la commande) : Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par QONEQI SARL AU.

En cas de changement d'avis ou d'échange de taille/modèle : Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement ou Avoir

Échange : Si vous optez pour un échange, le nouvel article vous sera envoyé dès réception et validation du produit retourné (sous réserve de disponibilité des stocks).

Remboursement : En cas de demande de remboursement validée, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial ou par virement dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la vérification de l'état des articles retournés par nos équipes.