Aide & FAQ

Bienvenue sur la FAQ de ROZINA. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos achats, la livraison et le suivi de vos commandes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre entière disposition via notre page Contactez-nous.

1. Commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Rien de plus simple ! Parcourez nos collections, ajoutez vos coups de cœur à votre panier, puis cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de validation.

 Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Tant que votre commande n'a pas été préparée ou expédiée par nos équipes, nous pouvons faire le nécessaire. Contactez-nous rapidement par message ou sur WhatsApp.

 Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez une confirmation (par e-mail ou via notre service client selon le mode de commande).

2. Livraison & Expédition

 Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de préparation de votre colis est de 24 à 48h ouvrées. Ensuite, l'acheminement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés pour les grandes villes, et 3 à 5 jours pour les autres régions.

 Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande par nos services (QONEQI SARL AU), nous vous communiquons les informations nécessaires pour suivre votre colis auprès de notre transporteur.

Quelles sont les zones de livraison desservies ?

Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire marocain

3. Paiement

 Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons des modes de paiement simples et sécurisés, incluant [le paiement à la livraison / le virement bancaire / etc.].

 4. Retours & Échanges

 Que faire si un article ne me convient pas ?

Vous disposez d'un délai de [7 ou 14] jours après réception pour demander un échange ou un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

 Comment initier un retour ?

Il vous suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir la marche à suivre.

5. Entreprise & Qualité

 Qui se cache derrière la marque ROZINA ?

La marque ROZINA est exploitée et éditée par la société QONEQI SARL AU, spécialisée dans l'import-export et le négoce, garantissant un sourcing rigoureux et un professionnalisme à chaque étape.